【ユーザーインタビュー】愛着のあるアルファードだからこそ納得の売却を。「ここなら安心」と思えたKATIXの担当の魅力とは？

― 今回お車を売却されたきっかけと、カチエックスを知った経緯を教えてください。

日野様： 次の車がもう決まっていて、じゃあ売却しようってなったのがきっかけですね。車のグレードをやっぱり上げたくて。 前回は別の一括査定サイトで売却をしたので、今回もそこに頼もうと思っていたんです。それで「車 売却」って検索したら、御社が一番最初に出てきて。 何だろうと思って見たら、写真だけで査定完了っていうことで。じゃあ写真を撮って申し込んだのがきっかけですね。 写真は、たまたま出先の駐車場にいて、「あ、今撮っちゃおう」と思って。撮影ガイドを見ながらアップしました。その日に見つけて、その日に登録しましたね。

― 他のサービスとも比較されたそうですね。最終的な決め手は何でしたか？

日野様： 本当にもうスピーディーに対応してくれるので、しかも金額もいい金額だったな、というところですね。その2点が決め手です。 メールですぐにやり取りをしていただけたのも大きかったです。私の場合は納車までの時間がなかったので、もうスムーズに売却したいなっていうのが一番でした。 他社だと、写真を撮影するのに最寄りの駅まで行かなくちゃいけなかったり、日程がなかなか合わなかったり。一回予約をしたのに、もう一回調整させてくださいということもあって。ちょっとその辺が嫌だなと思って、断ってしまうんですよね。 あとは、車を引き取りに来てくれますし、楽だなっていうのが一番でしたね。以前は一回、車を店舗に持っていったので。本当に楽でした。

― 最初のご提示は500万円、交渉を経て最終的に515万円となりました。どのように進みましたか？

日野様： 実は最初、金額が出ていたのに気付いていなくて、スルーしちゃってたんですよ。 メールに「もう少し交渉すれば上げられます。この金額でいかがでしょうか」と書かれていて、そこで初めて気づきました。「あれ？」と思って確認したら、本当に交渉してくださっていたんです。こんなことまでしてくれる人がいるんだと思って、返信しました。 あのメールがきっかけでした。もし届いていなかったら、まったく気づいていなかったと思います。一括査定をすると、どこに頼んだのか分からなくなってしまうので。 チャットに「再交渉を行いました」というコメントがあって、「あ、そうだったんだ」と思いながら「お願いします」と返しました。次に何をすればいいかもチャットに書いてくださっていたので、迷わずに進められました。

― 他社の査定額とは比べられましたか？

日野様： 別の一括査定サイトにも査定を出してもらっていて、1回目は480万円か490万円くらいだったと思います。 「交渉しますけど、どうしますか」と聞かれたんですが、「いいです」と断ってしまったので、それ以上の金額は出ていません。そのサイトの最終査定が出る前に（KATIXで）売ってしまったので。 私も「この金額ならいいかな」と思いました。そもそも、あの車を買ったときの金額と、今回売れた金額がほとんど変わらなかったんです。

― ご家族との思い出が詰まったお車だったと伺いました。お別れのときはいかがでしたか？

日野様： もともと車もバイクも好きで、乗り継いでいくのが私の趣味というか。思い出が詰まったものなので、最後、一緒にみんなで洗車して写真を撮って、じゃあお別れしようねっていうのがありました。 上の子が6歳、下が3歳で、スライドドアじゃないと危ないかなということで選んだ車だったんです。子どもが雪を見てみたいというので、スタッドレスを買って、冬は4回か5回ぐらいゲレンデに行きました。 車は週末しか乗らないので距離が伸びないんですけど、初めて1年で9,000キロ近く乗ったかなと。中で着替えもできるし、かなり広いなっていうのが正直なところです。 雪山にみんなで行けたのは、あの車があったからこそ。2週間に一回は自分で手洗いをしてたんですよ。愛着はやっぱりありましたかね。

― 車のような高額なものをネットで売るとき、一番重視されることは何ですか？

日野様： 家を購入した時もそうなんですけど、担当の方との相性で決めることが多いんです。いくらいいものでも、担当の方と合わないと、なかなか決めきれなくて。 今回も、本当にチャットを何回も送ってきてくれた方がいたからこそ、ここに決めようというのが実は強くて。まめに、気にしてちゃんと連絡してきてくれるんだなと。 そういうところに売却すると安心だなというのがあるので。同じ商品を買うとしても、値段よりもそっちのほうがいつも重視します。

― カチエックスは、登録内容どおりなら現地減額がない仕組みです。現地減額とは、引き取り当日に査定額を下げられることを指します。お引き取りの際はいかがでしたか？

日野様： 自宅に取りに来てくれて、すごい気さくな人でした。 本当に来て、いろいろ見るのかなと思ったら、「OKです」って。確認が2〜3分で終わっちゃって、大丈夫なのかな？と思ったくらいで。 一点不安だったのが、振込先を入れるときですね。名前に半角スペースを入れないでくださいって書いてあるのを読まずに、そのまま入れて送信しちゃったんですよ。 自分のミスなんですけど、そこだけ大丈夫かなと思って。でも普通に振り込んでいただけました。

― サービス全体を10点満点で評価すると何点でしょうか。改善してほしい点もあれば教えてください。

日野様： 9.8点ぐらいですね。マイナスは、書類のアップロードのところだけです。 車検証とは別の「自動車検査証記録事項」というA4サイズの書類を添付してくださいと言われて。マイページにアップしたんですけど、何回やってもできなくて、3、4回失敗しちゃったんです。 あれだけで1時間ぐらいかかったんですよ。そこの時間だけ改善できれば、一番ベストかなと思います。 チャットはスマートフォンで見ていましたけど、全然普通に見やすかったです。

― 最後に、今後のお車のご予定を教えてください。

日野様： いつも私、3年も車に乗らないんですよ。 なので、次も売却するときは、また御社にお願いしたいと思っております。

「値段よりも担当者」というお言葉は、オンラインで取引が完結するサービスだからこそ重く受け止めています。 お送りいただいた写真は買取業者様からも「きれいに撮れている」と評価され、追加の入札につながりました。 ご不便をおかけした書類アップロードの不具合は、すでに解消しております。最初のご連絡に気付いていただきやすい方法も、引き続き検討してまいります。 この度はご利用並びにインタビューの機会をいただき、誠にありがとうございました。