【ユーザーインタビュー】ディーラー査定から13万円アップ！ オンライン取引でも不安が少なかった理由―お客様が感じた安心感の正体は？

― なぜカチエックスを選ばれたのですか？

大川様： 以前、他社の一括査定サービスを利用した際に、申し込み直後から電話が大量にかかってきてしまい、とても煩わしく感じた経験がありました。 その点、カチエックスは友人の紹介で知ったのですが、その友人自身も実際に売却まで完了しており、安心感がありました。 また、以前にバイク（CBR1000）を売却した際にもカチエックスを利用していて、そのときの手続きがとてもスムーズだったこともありました。 車の売却でも、同じように進められるならと思い、今回も迷わず利用しました。

― 今回の車の売却について教えてください

大川様： 今回売却したのは、通勤に使用していたトヨタ・アルファードです。 年数も経ち、車体の状態も少しずつ気になってきたため、乗り換えを検討しました。 最初にディーラーで査定を受けたところ、提示された下取り価格は7万円でした。 正直、もう少し高く売れないかと思い、カチエックスに出品してみたところ、最終的に20万円で成約しました。 ディーラー査定から13万円アップとなり、想像以上の結果でした。 業者の方との日程調整も柔軟で、こちらの都合に合わせて引き取り日を調整していただけた点も助かりました。 現地でのやり取りも30〜40分ほどで、特に負担に感じることはありませんでした。

― サービス面で評価しているポイントはありますか？

大川様： オンラインでの取引自体に抵抗はありませんが、中古車販売店との直接取引には不安を感じることもあります。 その点、カチエックスが間に入ってくれることで、金銭のやり取りに関する心配がなく、安心して進められるのは大きなメリットだと思います。 また、問い合わせに対するレスポンスが早く、やり取りでストレスを感じることがありませんでした。

― 改善を期待するポイントはありますか？

大川様： 写真撮影の際に、後から「どの写真をアップロードしたか」を確認できない点は、少し不便に感じました。 車はバイクに比べて撮影枚数が多くなるため、確認できる機能があるとより安心だと思います。 また、ウェブサイトのトップページから直接マイページにアクセスできない点や、キャンセル機能の場所が分かりにくい点など、UI面で改善されると、より使いやすくなると感じました。

大川様、この度はインタビューにご協力いただき、誠にありがとうございました。 取引の過程で「間に入ってもらえること」に安心感を感じていただけたとのお話を伺い、大変ありがたく思っております。 また、写真の見直し機能やマイページの使いやすさについていただいたご意見も真摯に受け止め、 今後もより安心してご利用いただけるサービスを目指し、改善を重ねてまいります。