【ユーザーインタビュー】「複数業者とのやり取りが不要で、担当者とのやり取りに安心感がありました」BMWを260万円で売却した20代男性のリアルな声

― カチエックスを知ったきっかけと、選んだ理由を教えてください。

K様： 友人がバイクの売却でカチエックスを利用していて、そこから紹介を受けました。サイトを見たら車の売却にも対応していると知って、登録してみたんです。 他にも一括査定のサービスは調べたんですけど、複数の業者からメールが届くのが嫌で、入札形式のカチエックスを選びました。 正直、入札額が上がっていく過程を見るのがワクワクしたんですよね。金額がどんどん動いていくのを見ているだけでも楽しかったです。 売却先を選ぶときに重視したのは、金額の高さと、担当者の人柄や雰囲気の2つです。やり取りの中で信頼できそうかどうかは結構見ていました。

― 売却までの流れと、金額について教えてください。

K様： 走行距離が4万キロを超えると価値が大きく下がるというのは知っていたので、今が売り時だと判断しました。BMWはもともとリセールバリューが高くない車種というのもあります。 ディーラーでも査定を受けるなど、いくつかの方法を比較しながら売却先を検討していました。カチエックスでは最初に258万円のご提示をいただいたんですが、自分でも車について調べていたので、この金額には少し違和感があって。 それで再査定をお願いしたところ、あらためて金額を出していただいて、その2回目の金額で売却を決めました。 最終的には260万円で納得して売却しました。金額に不満はなかったので、決めるまでは1日もかからなかったと思います。

― サービスを利用してみて、安心できた点や、改善してほしいと感じた点を教えてください。

K様： まず、担当の方が人間だとやり取りの文面から伝わってきたのが良かったです。自動のチャットボットとのやり取りとは全然違う安心感がありました。写真の撮り方のガイドも分かりやすくて、指示通りに撮るだけで済んだのも助かりましたね。 一番評価しているのは、査定額が一度確定すれば原則減額はないというルールです。 無駄な駆け引きがなくてよいですし、安心して引き渡しまで進められました。引き取りに来てもらえるのも便利でした。 強いて改善してほしい点を挙げるとすれば、今、自分がどの段階にいるのかが画面上で分かりづらかったことです。いつ金額が決まって、いつ入金されるのか、全体の流れが見えるともっと安心できると思います。 あと、検討期間が2日間だったんですが、もう少し余裕がほしいと感じました。最低でも3日くらいあると、じっくり考えられるかなと思います。査定額についても、相場のレンジと、その中で今回の車がどのあたりに位置するのかを説明してもらえると、より納得しやすいと思います。 これから使う方には、複数業者からしつこく連絡が来るのが不安な人にこそ、この入札形式は合っていると思います。無駄な駆け引きがなくてよいサービスなので、おすすめできますね。

K様、この度は貴重なお話をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 入札額が上がっていく過程を楽しんでいただけたというお話や、査定確定後は減額やキャンセルがないという仕組みへの安心感は、私たちが大切にしている部分そのものだと感じ、大変嬉しく思います。 一方で、進行状況の可視化や検討期間、査定根拠の説明といったご意見は、今後サービスをより使いやすくしていく上で貴重な視点です。いただいたお声はしっかりと社内で共有し、改善に役立ててまいります。 この度は誠にありがとうございました。